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The original was posted on /r/portugal by /u/RecommendationDear86 on 2024-09-11 15:33:36+00:00.

Sendo eu um cliente de há alguns anos desta loja, tendo inclusivé sugerido a outras pessoas que comprem lá, acho que esta será a minha última compra (que provavelmente vai acabar em devolução).

Aproveitei uma promo do regresso às aulas para comprar um portátil (Victus 16-s0006np).

Quando comprei (na segunda feira) dava a indicação de previsão de entrega para o dia seguinte (comprei antes das 18h), com stock na loja online e em todas as lojas físicas.

Como tenho que trabalhar, não me dava para passar em nenhuma das lojas e uma vez que os portes são grátis, aproveitei para me ser entregue no escritório. Tudo pago, vamos lá.

Qual o meu espanto, em vez de a encomenda passar para “em preparação”, passou para “À espera do produto”.

Ok, pensei eu, vão mandar vir algum de uma das lojas para a loja online, vamos esperar.

Terça passa, nada.

Quarta a passar, nada.

Mando mail para o suporte, nada. Telefone está avariado (deve estar de férias ainda), whatsapp nada.

Para minha surpresa e depois de ter enviado o email para o suporte, o artigo ficou totalmente sem stock em nenhuma loja (online e fisicas) sendo que diz na página do produto Esgotado - Sem previsão de entrega.

Na minha encomenda continua a informação “À espera do produto” pelo que me parece que o produto nunca mais vai chegar.

Agora. a minha dúvida maior…

Não havendo telefone, email ou respostas online, que sugerem que faça? Passe numa loja para tentar resolver? Não estou longe nem da de Braga ou do Porto mas não me apetecia estar a fazer 60km para vir de mão a abanar.

Obrigado e uma boa semana para tod@s

Edit 1:

Respondi ao email que o serviço de apoio ao cliente me enviou (aqueles automáticos a avisar o registo do pedido de apoio) e perguntei mesmo de lata o que tinha que fazer para me devolverem o dinheiro. 20m depois respondem a dizer que parte da encomenda vai ser enviada já (apesar de que não recebi qualquer confirmação sobre isso) e que o portátil chega no final desta semana ou inicio da próxima.

Vou dando feedback, se realmente recebo produto ou €